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대답의 달인은 '말 잘하는 사람'이 아니라 '잘 말하는 사람'이다! 진정한 대답의 달인이 되는 방법을 확인해 본다.

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비즈니스 커뮤니케이션의 중요한 부분 중 하나는 고객과의 대화. 고객 질문에 대한 대답은 책임문제가 따를 수 있어 주의가 필요하다. 어떻게 대답해야 좋을까? 5가지 요령을 확인해 본다.

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직장인이 대충하는 일 1위는 '상사 질문에 답하기'라는데… 대충 대답해도 되는 것일까? 상사의 질문에 '좋은 대답'을 할 수 있는 7가지 요령을 알아본다.

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좋은 대답을 위해서는 '말하는 스킬'이 필요하다. 대답 화술을 위한 3가지 핵심사항을 확인해 본다.

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센스 있는 대답을 원한다면 '상황'을 파악하라! 상사와의 대화에서 일어날 수 있는 대표적 상황을 통해 상황별 대답법을 확인해 본다.

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말의 내용 이상으로 말투가 차지하는 비중은 상당하다. 친절과 불친절을 판단하는 기준도 말의 내용보다 말투가 좌우하는 경우가 대부분. 나는 호감 가는 말투를 사용하고 있을까? 말투에 대해 생각하는 시간을 가져본다.

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때로는 말보다 말하는 태도가 더 중요할 수 있다. 대답도 마찬가지. 대답 자체보다 어떻게 대답하는지, 형식이 내용을 좌우하기도 한다. 대답의 자세와 태도에 대해 깊이 생각해 보는 시간을 가져 본다.

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'YES', 'NO'만 말하는 것이 짧고 간단한 대답일까? 간단명료하되 할 말은 모두 하는 대답이 필요하다! 적절한 비즈니스 대답법을 확인해 본다.

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짜임새 있는 글쓰기를 위해 '기승전결'이 필요하듯 전략적 답변을 위해서도 4가지 구성법이 필요하다. 바로 '결전토정'. 결전토정이 무엇인지 확인해 본다.

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질문에 휘둘리지 않고 전략적으로 대답하려면 '질문을 뛰어넘는 대답'이 필요하다. 질문을 뛰어넘는 대답법을 확인해 본다.

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'전략적 대답'이란 무엇일까? '위기'를 '기회'로 만드는 전략적 대답에 대해 알아본다.

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'고소공포증', '무대공포증'만 공포증이 아니다! 직장인에게는 '대답공포증'까지 있다는데... 대답공포증의 원인을 확인해 본다.

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