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불만고객을 잡아라

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  • 게릴라 공격에 맞서라, 팀버랜드
    2.
    게릴라 공격에 맞서라, 팀버랜드 선택됨
    • 2014.03.26
    • 7분
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    • 215
    • 5
    • N
    '아마존을 파괴하는 기업'이라는 소비자들의 게릴라 공격에 팀버랜드는 어떤 선택을 했을까?
  • 보이지 않는 고릴라, 반감소비자 summary
    1.
    보이지 않는 고릴라, 반감소비자 선택됨
    • 2014.01.16
    • 7분
    • 2,553
    • 127
    • 271
    • 14
    • N
    기업들은 새로운 고객을 확보하기 위해 자극적인 마케팅에 치중하느라 정작 불만과 분노를 가진 고객들을 보지 못한다. '보이지 않는 고릴라'와도 같은 반감소비자! 기업들이 왜 반감소비자에게 관심을 가져야 하는지 다양한 사례를 통해 알아본다.